FAQ – Những câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp được hiểu như một hình thức hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi thực hiện mua sắm tại shop.vnapharm.com. Đây không phải các điều khoản điều kiện mang tính ràng buộc và pháp lý.

5 CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

  • Mua hàng online có được đổi trả không?
  • Hình thức vận chuyển như thế nào ?
  • Hình thức  thanh toán bằng hình thức nhận hàng trả tiền mặt có được không?
  • SHOP VNA PHARM có chính sách ưu đãi gì cho khách hàng mua online không?
  • Tôi muốn đăng ký nhận bản tin ưu đãi của SHOP VNA PHARM?

VẬN CHUYỂN

Chi phí vận chuyển?

Miễn phí chuyển hàng tại khu vực nội thành Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM.

Khi đặt hàng từ > 800.000 VNĐ trở lên bạn sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc.

 

Sau bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?

Tại nội thành Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM bạn sẽ nhận được hàng sau 4 tiếng ( kể từ lúc ra đơn hàng)

Trung bình một đơn hàng sẽ mất từ 4 tiếng đến 3 ngày làm việc để vận chuyển đến tay bạn tùy vào địa điểm đặt hàng. Chi tiết mời bạn tham khảo Thời gian giao hàng.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Bạn hoàn toàn có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ để xác nhận với bạn trước khi giao hàng. Tuy nhiên, nếu hàng đã xuất khỏi kho VNA PHARM và trong trường hợp địa điểm mới ở cách xa địa điểm cũ (thuộc huyện, xã, quận, tỉnh thành khác) thì SHOP VNA PHARM sẽ không hỗ trợ, bởi vậy bạn nên cân nhắc.

Tôi đặt nhiều đơn hàng trong một ngày thì có cách nào để gộp lại không?

Nếu bạn đặt nhiều đơn hàng trong cùng một ngày và cùng một thông tin người nhận, SHOP VNA PHARM sẽ liên hệ lại với bạn để gộp đơn hàng và mức phí vận chuyển của bạn sẽ chỉ tính cho 1 đơn hàng. Mức phí cụ thể mời bạn tham khảo Biểu phí vận chuyển.

THANH TOÁN

Tôi có thể thanh toán bằng cách nào khi đặt hàng trên website SHOP.VNAPHARM.VN?

Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng online theo một trong ba cách sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt (COD)
  • Thanh toán khi đặt hàng bằng các loại thẻ ATM nội địa, Visa, Master, JCB qua cộng điện tử Smartlink
  • Thanh toán sau khi đặt hàng bằng cách chuyển khoản trực tiếp

Việc thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng có áp dụng tại mọi tỉnh thành không?

Việc thanh toán bằng bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) áp dụng trên toàn quốc. Bạn chỉ cần chọn hình thức “Thanh toán khi nhận hàng” và chúng tôi sẽ thu tiền trực tiếp khi chuyển hàng tới bạn.

Tôi cần để lại những thông tin gì để đặt một đơn hàng online?

Để đặt hàng online, bạn sẽ cần điền các thông tin cá nhân của người mua hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại) và thông tin người nhận hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại). Sau khi điền các thông tin trên, bạn sẽ tới bước thanh toán và hoàn tất việc đặt hàng.

Thanh toán cho đơn hàng online có bị mất phí chuyển tiền không?

Bạn sẽ không mất phí chuyển tiền khi đặt hàng online dù bạn lựa chọn hình thức thanh toán nào. Tổng chi phí bạn cần trả chỉ bao gồm giá sản phẩm và chi phí vận chuyển.

ĐỔI TRẢ

Tôi có thể đổi hàng sau khi đã nhận hàng không?

Bạn có thể đổi hàng sau 14 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển và với các điều kiện sau:

  • Bạn có thể đổi sang bất kỳ sản phẩm nào trên website SHOP VNA PHARM. Nếu tổng giá trị đơn hàng mới lớn hơn thì bạn sẽ cần bù thêm tiền, còn nếu nhỏ hơn bạn sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch.
  • Nếu việc đổi hàng là do sản phẩm bị lỗi sản xuất, SHOP VNA PHARM sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng lỗi về SHOP VNA PHARM và hàng đổi mới tới bạn.
  • Nếu việc đổi hàng do bạn muốn đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác thì bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng đã nhận đến SHOP VNA PHARM và chúng tôi sẽ vận chuyển miễn phí hàng đổi tới bạn.

Chi tiết hướng dẫn mời bạn xem Quy định đổi hàng.

Tôi có thể trả lại hàng sau khi đã nhận hàng không?

Bạn có thể trả hàng sau 14 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển và với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất
  • Không áp dụng trả lại sản phẩm khi đã mở bưu kiện

Chi tiết hướng dẫn mời bạn xem Quy định trả hàng.

SHOP VNA PHARM cho phép đổi trả hàng trong thời gian bao lâu từ khi nhận hàng?

Hiện nay chúng tôi đang hỗ trợ đổi hoặc trả lại sản phẩm trong thời gian 14 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển.

Làm thế nào để đổi sản phẩm?

Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

  • Gọi điện cho hotline 0965.968.723 hoặc gửi email đến shop.vnapharm@gmail
  • Thông tin cần cung cấp: số order, mã sản phẩm, size, màu, số lượng (thông tin sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi)

Trường hợp nào VNA PHARM đồng ý việc trả lại hàng?

VNA PHARM chỉ chấp nhận sản phẩm trả lại khi sản phẩm đó có các lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm. Bạn vui lòng thực hiện các bước trả hàng theo Hướng dẫn. Bạn không phải chịu bất cứ chi phí vận chuyển nào trong trường hợp này.

ĐẶT HÀNG

Tôi có thể đặt hàng trên website SHOP VNA PHARM và nhận hàng tại cửa hàng không?

Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ phương thức mua hàng này.

Tôi có thể điền thông tin người nhận khác nhau cho mỗi lần đặt hàng không?

Bạn có thể sử dụng thông tin người nhận khác nhau cho mỗi lần đặt hàng để có thể nhận hàng tại một địa điểm mới hoặc gửi tặng cho bạn bè, người thân.

SHOP VNA PHARM có quy định gì về thời gian đặt hàng không?

Bạn có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn

Sau bao lâu thì SHOP VNA PHARM chuyển hàng cho tôi?

Tùy theo khu vực cụ thể, SHOP VNA PHARM sẽ thông báo thời gian chuyển hàng đến bạn thông qua email và hệ thống quản lý đơn hàng. Cụ thể mời bạn xem Thời gian giao hàng.

Làm thế nào để biết tôi đã đặt hàng thành công?

Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng một email tự động với nội dung: Xác nhận đã đặt hàng thành công. Bạn vui lòng kiểm tra hòm mail (gồm cả mail quảng cáo và spam) để kiểm tra mã đơn hàng và lộ trình đơn hàng của bạn.

SHOP VNA PHARM nhận đặt hàng qua những hình thức nào?

Chúng tôi nhận đặt hàng qua một kênh duy nhất là website shop.vnapharm.com.

Bạn có thể tham khảo thêm Hướng dẫn các bước đặt hàng.

 

TÀI KHOẢN

Đặt hàng online có cần đăng ký tài khoản không?

SHOP VNA PHARM không yêu cầu bắt buộc bạn phải đăng ký tài khoản để mua hàng. Tuy nhiên, bạn nên đăng ký tài khoản để nhận được những thông tin ưu đãi, khuyến mại mới nhất từ SHOP VNA PHARM. Ngoài ra, việc đăng ký tài khoản sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian cho những lần mua hàng kế tiếp.

Một khách hàng có thể có nhiều tài khoản trên SHOP VNA PHARM không?

Chúng tôi không quy định một khách hàng chỉ được có duy nhất một tài khoản trên SHOP VNA PHARM. Tuy nhiên bạn nên lựa chọn thông tin cá nhân hay sử dụng nhất để đăng ký một tài khoản để tránh việc nhầm lẫn đơn hàng và địa chỉ giao nhận.

Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?

Để thay đổi thông tin, bạn cần đăng nhập vào tài khoản trên SHOP VNA PHARM. Sau đó, bạn vào mục Tài khoản và nhấn Chỉnh sửa để thay đổi thông tin theo mong muốn.